BT Destek Hizmetleri (Helpdesk)
BT Hizmetleri
BT Destek ve Helpdesk Hizmetleri
Helpdesk Birimi; öğrencilerimizin, akademik ve idari personelimizin bilgi teknolojileri ile ilgili ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunar. Amaç; bilgisayar, ağ, yazıcı ve yazılım süreçlerinde kesintisiz ve verimli bir öğrenme/çalışma ortamı sağlamaktır.
Talep açarken lütfen konum (bina/oda), cihaz bilgisi (marka–model/etiket),
hata mesajı ve mümkünse ekran görüntüsü ekleyiniz. Bu bilgiler çözüm süresini hızlandırır.
Öğrenciler İçin Destek Hizmetleri
- Laboratuvar Bilgisayarları: Donanım/yazılım sorunlarının giderilmesi.
- Kablosuz Ağ (Wi-Fi): Kampüs içi bağlantı problemlerinin çözümü.
- Projeksiyon & Yazıcı: Ortak alan cihazlarındaki temel sorunlara destek.
- Akıllı Kürsü: Çalışmama veya yazılım kaynaklı problemlere müdahale.
- Kişisel Bilgisayar Desteği (kurulum): SPSS, SolidWorks, Stata, Microsoft Office.
Laboratuvar Yazılımları: Rhino, V-Ray, SketchUp, SolidWorks, Microsoft Office, Adobe Creative Cloud.
Ek Bilgi: Öğrenciler kişisel lisanslarıyla AutoCAD ve 3ds Max’i ücretsiz edinebilir.
Ek Bilgi: Öğrenciler kişisel lisanslarıyla AutoCAD ve 3ds Max’i ücretsiz edinebilir.
Akademik Personel İçin Destek
- Bilgisayar Kurulumu & Desteği: Yeni cihaz kurulumu ve arıza giderme.
- Yazılım Kurulum/Sorun Giderme: Ders, sunum ve araştırma yazılımları.
- Akıllı Kürsü & Projeksiyon: Derslik teknolojilerine teknik destek.
- Çevre Birimleri: Yazıcı, ses sistemi, projeksiyon ekipmanları.
- VPN Erişimi: Uzaktan üniversite ağı bağlantısı için teknik destek.
- Helpdesk Takibi: Tüm talepler sistemde izlenir ve yönlendirilir.
İdari Personel İçin Destek
- Kurulum & Zimmet: Bilgisayar ve çevre birimlerinin kurulumu, zimmet işlemleri.
- Sistem Desteği: SAP, e-posta, yazıcı, IP telefon vb. kurumsal sistemler.
- Ortak Cihazlar: Yazıcı/tarayıcı/projeksiyon için arıza ve toner takibi.
- Performans Sorunları: Yavaşlık tespiti ve iyileştirme.
- VPN & Uzaktan Erişim: Güvenli bağlantı kurulum desteği.
Ağ, Sınıf ve Ortak Alan Teknolojileri
- Wi-Fi & Ağ: Kimlik doğrulama ve kapsama sorunlarının giderilmesi.
- Derslik Teknolojileri: Akıllı kürsü, projeksiyon, ses sistemi.
- Yazıcı & Paylaşımlı Cihazlar: Sürücü, erişim ve çıktı problemleri.
Adım Adım – Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?
- MyKHAS Tickets’a giriş yapın ve “Yeni Talep”i seçin.
- Kategoriyi seçin (ör. Wi-Fi, Yazıcı, Yazılım, Donanım).
- Sorunu kısa ve açık tanımlayın; konum/etiket no/ekran görüntüsü ekleyin.
- Talebinizi gönderin; durum güncellemelerini e-posta/MyKHAS üzerinden takip edin.
E-posta ile bildirim için: [email protected]
Sık Sorulanlar
MyKHAS Tickets içinde talep durumunu ve görevlendirilen birimi anlık görebilirsiniz.
Çalışma saatlerinde MyKHAS Tickets’a “Acil” notu ekleyin; saat dışı kritik durumlar için birim yöneticilerine bilgi veriniz.
Öğrenciler için SPSS, SolidWorks, Stata, Office; laboratuvarlarda Rhino, V-Ray, SketchUp, SolidWorks, Office, Adobe CC. Lisans şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
Hizmet Kapsamı ve KVKK
- Destek; kampüs içi laboratuvarlar, derslik teknolojileri ve üniversiteye tahsisli cihazları kapsar.
- Kişisel cihazlarda lisans ve güvenlik politika sınırlarında destek verilir.
- Talep ve arıza kayıtları, üniversitenin KVKK ve bilgi güvenliği politikalarına uygun şekilde işlenir.
Yerinde/uzaktan destek randevu ile sağlanır; önceliklendirme, etki ve aciliyet düzeyine göre yapılır.